Cijfers en inzichten uit ons partneronderzoek 2025
Hoe ervaren Nederlandse stichtingen en lokale partnerorganisaties de samenwerking met Wilde Ganzen? Om dat te weten te komen, zetten we elk jaar een tevredenheidsonderzoek uit. Dit zijn de resultaten van 2025, inclusief wat we ervan leren.
Dit gaat goed – en dit gaan we verbeteren
Ook in 2025 hebben we onze klanttevredenheid gemeten onder zowel Nederlandse partnerorganisaties als jullie lokale partnerorganisaties. Dat doen we twee keer per project: na het projectbesluit en na de beoordeling van de eindrapportage. Wij willen iedereen bedanken die de survey heeft ingevuld — jullie feedback helpt ons om onze dienstverlening verder te versterken.
De cijfers in één oogopslag
- Overall tevredenheid Nederlandse particuliere initiatieven: 4,4 op schaal van 5
- Overall tevredenheid lokale partnerorganisaties: 4,6 op schaal van 5
- Vrijwel alle onderdelen scoren tussen 4,3 en 4,8 op schaal van 5
- Respons blijft stabiel, maar relatief laag (±30%)
Wat gaat goed?
De rode lijn is helder: de samenwerking en het contact met onze medewerkers worden positief beoordeeld. Nederlandse stichtingen en de lokale partners waarderen de professionaliteit, betrokkenheid, toegankelijkheid en inhoudelijke feedback. Het afsluitingstraject wordt het hoogst gewaardeerd, met positieve feedback over tijdige betalingen.
Wat kan beter?
Jullie geven aan dat aanvraag- en rapportageformulieren soms lang en repetitief zijn. Budget- en Excel-formats worden als technisch complex ervaren. Daarnaast worden doorlooptijden — vooral bij financiële beoordelingen — als te lang of onvoorspelbaar ervaren.
Mijn Wilde Ganzen
Het gebruik van het klantportaal groeide tot 69% in Q3, maar daalde licht in Q4. Verbeterpunten zijn toegankelijkheid, duidelijkere statusinformatie, betere financiële voortgangsweergave en technische stabiliteit.
Wat gaan we doen?
We werken aan vereenvoudiging van formats, meer voorspelbaarheid in doorlooptijden en verdere ontwikkeling van het Mijn Wilde Ganzen platform. Niet alles kan tegelijk, maar deze punten staan nadrukkelijk op onze agenda.
Dank voor jullie openheid, samenwerking en vertrouwen. Samen blijven we bouwen aan sterke partnerschappen.